负责受理全院投诉、医疗纠纷以及上级部门转办信访件；负责投诉（信访）事项的调查核实，按工作流程答复投诉（信访）人；对需要转交有关职能科室办理的投诉（信访）事项，负责转交并督促相关职能部门办理；负责医疗纠纷调查处理，按《宁波市医疗纠纷预防与处理条例》以及相关法律法规规定，负责向患者及近亲属告知医疗争议处理途径和权利，配合宁波市医疗纠纷理赔处理服务中心、宁波市医疗纠纷人民调解委员会，负责医疗纠纷协商、调解以及医疗损害赔偿相关工作；负责医疗损害鉴定、医疗争议尸检及法院诉讼相关工作。

科室负责人：刘君

科室电话：0574-87085069