从本月开始，市民可以通过宁波大学附属第一医院微信公众号融媒体医患平台提供的“云陪诊”服务请一位“掌上智能陪诊师”帮助自己轻松就医。

一早，市民刘女士起床后突然感觉牙疼，她打开了宁大一院官微，找到“云陪诊”服务的对话框。输入“牙痛”两个字，立刻收到“掌上智能陪诊师”的询问：“请问还有其他相关症状吗？”刘女士回复：“吃不了东西了！”智能陪诊师引导刘女士输入自己的性别和年龄，并为她自动推荐当天坐诊的口腔科医生和剩余号源情况。就这样，不到1分钟，刘女士就通过手机成功预约好了当天的口腔科门诊号。

此外，智能陪诊师自动罗列了医院附近停车场情况以及公交线路情况，通过手机推送给刘女士，让她不再纠结。到医院了，打开手机，智能陪诊师已经贴心地为刘女士推送了门诊的具体地址和导航引导。到了诊室之后，又引导她完成了就诊、拍X片和取药的全过程。“到医院后每个环节都能收到推送，推送的信息很完整，检查还附有条形码，真的非常贴心。”刘女士说，医院的智能陪诊服务让她这个难得去一趟医院的“小白”一点也不慌。

宁大一院信息科科长吴斌介绍，医院自主研发的这个平台利用人工智能技术推出了“云陪诊”服务，相当于给每位患者配备了一名“掌上智能陪诊师”，为患者提供7*24小时AI人机对话服务，平台可以对患者的文字或语音信息进行意图分析，帮助患者快速找到相应的答案和服务。在智能问答方面，无论用户有任何疑问，无论是关于平台的功能、操作指南，还是更广泛的知识类问题，系统都可以提供详细而准确的回答。在快速找服务方面，云陪诊小助理可以帮助患者快速匹配需求推荐具体功能服务的入口，帮助患者随时快速找到所需的功能服务。“这个平台已经覆盖了患者就医的全流程。”吴斌介绍，诊前平台能为患者提供智能导诊、预问诊、智慧停车、院内AR导航、云候诊等服务。诊后平台会个性化推送用药指导和健康宣教，并通过微信推送和AI电话等形式进行智能随访，了解患者的健康状况，提供适时的护理和建议。

据统计，目前宁波大学附属第一医院的融媒体医患平台已经累计151万用户，每日活跃用户达9万人次。平台能为患者提供诊前、诊中和诊后全流程服务节点的消息提醒，平均每天为患者推送各类消息6.4万余条。智慧平台的使用方便了患者，也提高了患者的就诊效率。目前智慧停车服务已被使用33万人次，通过服务累计引导到附近停车场1.5万次。这个平台日均生成电子报告 2.3万多份，使得医院纸质报告打印占比由2021年3月的50.7%下降到今年9月的 28.9%。通过帮助患者优化就医路径，患者线下就诊平均耗时由过去的每次49分钟下降至28分钟。