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门诊时间
5月1号-9月30日
上午7:30-11:30 下午14:00-17:00
10月1日一次年4月30日
上午8:00-11:30 下午13:30-17:00
志愿者服务
有爱心更有好学之心——记社工部志愿者培训会​
时间:2019-07-03    作者: 一院社工    浏览:

“心心相随”志愿者的身影一直活跃在我院各个角落。他们忙中有序地指导患者就医,为患者提供方向指引、信息咨询和免费理发等服务,为提升群众就医体验、改善医院非医疗服务不断助力。

新时代的志愿服务需要更专业化、更精细化的指导,所以社工部在此次培训会上为志愿者们准备了多道培训大餐,并特别邀请了门诊科护士长郑佩君老师和门诊收费室周静凯老师,针对门诊服务相关流程和问题进行详细、全面的分享。下面和小编一起来共同回味这几道大餐吧!

门诊日常就医

第一次来医院,就诊卡怎么办理?医生信息上哪儿查?预约挂号怎么挂?预约挂号了来不了,怎么办?怎样缴费更便捷?预约检查需要到各个科室吗?……门诊就医十连问,郑护士长一一予以耐心讲解。志愿者们对着课件不停地拍照做笔记。

在互动环节,好学的志愿者们更是抛出一连串门诊服务过程中经常遇到的一些问题,郑老师面对面亲切解答,气氛相当热烈。

挂号收费的流程及常见问题

挂号收费是志愿者最常接触的服务项目,也是遇到问题最多的项目。帅气又认真的周静凯老师给我们带来了专业的解答。周老师针对挂号中遇到的常见问题、患者就诊结算、退号退费的相关步骤、9号窗口办理的业务等都做了详细又实用的分享,志愿者们深表受益良多。

自助机操作是我们志愿者上岗服务的重要内容,大家平时反映最多的也是有关自助机的问题,平台创建失败?死机?吞卡?只要输入自助机后台操作号码4009988988,种种问题都能迎刃而解。好记性不如烂笔头,大家纷纷拍照、小本本记录,以便上岗操作。课件之后的互动照例受到大家的热烈欢迎,主持人再三控场提示,大家才结束了提问环节。

扫黑除恶

在全国扫黑除恶专项斗争的大背景下,乐凌主任在本次培训会上向志愿者们传达了扫黑除恶的重大意义,一起观看生动视频,学习扫黑除恶应知应会,大家纷纷表示要提高意识,积极参与到扫黑除恶的斗争中来。

垃圾分类从我做起  

社工部积极响应医院号召,在志愿者队伍中广泛宣传“垃圾分类、从我做起”,并要求志愿者在上岗服务时做好示范引领和劝导作用。志愿者唐霞慧老师被誉为“垃圾分类达人”,还上过宁波电视台,培训会上我们邀请唐老师给大家分享了她在日常生活中是如何做好垃圾分类的,倡导每一个人垃圾分类要从点滴做起,从自己身边做起。

社工部王晓丹老师根据市委市政府垃圾分类相关要求,详细讲解了垃圾分类内容,还针对生活中及工作场景中的垃圾分类问题进行了提问,现场气氛活跃,在热烈的互动中,大家对垃圾分类有了更全面的认识.

本次培训会得到了“心心相随”志愿者们的高度认可。志愿服务已经成为他们一种生活态度,每一次的培训更被他们视为一种学习与成长的机会。大家表示只有不断充实自己的知识、提高自身的服务水平,才能为不同的就医群体提供专业的帮助。

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