宁波市第一医院志愿者服务谢谢您可爱的志愿者们

——市一院举行"健康使者"志愿者表彰大会

1月23日，宁波市第一医院举行"健康使者"志愿者表彰大会，百余名志愿者欢聚一堂，一股浓浓的暖流在会议厅弥漫着……

2012年3月5日，宁波市第一医院成立了宁波市卫生系统首家"健康使者"志愿者服务联盟，面向全社会招募志愿者，并在病员服务中心专设志愿者管理办公室，进行志愿者的日常管理工作。据统计，截至目前共有100余位来自社会各行各业的志愿者报名，其中88位经培训已正式上岗服务。该联盟是宁波市首批"志愿驿站"。

此外，宁波大红鹰学院、工商学院、建设银行宁波分行等单位也积极参与，宁波卫生职业技术学院老师、效实中学学生以及一院的职工子女也利用暑期踊跃参与，同时一院还有近 500位医务人员注册了志愿者，在国保中心一楼进行志愿导医服务。市一院共推出志愿者服务岗位5个（一号楼门诊大厅和二楼挂号大厅、泌尿肾病中心一楼大厅、国保大楼一楼大厅和急诊室），日均服务人次达600~800人左右，累计服务已高达15万人次。

为了更好地服务志愿者，规范志愿者的管理，一院制定了相关的规章制度，精心制作了志愿者聘书、导引手册、服务台、标识、服装、帽子和导医胸牌，并在医院的内外网建立"健康使者"志愿者联盟的官方网址和志愿者QQ群（223523421：健康使者），每天动态记录志愿者的工作日志、服务感言，互相交流活动体会以及各种信息，每月总结并统计各位志愿者上岗服务的时数，前三名在QQ群上给予表扬和公示以示鼓励。此外，医院还为志愿者提供中餐及人身意外保险，并定期对志愿者进行各种培训和组织活动，有急救知识、健康知识和溺水救助培训，品茶话志愿，丹山赤水之游等等，增进了志愿者互相之间的友谊，加强了整个团队的凝聚力。同时为进一步加大社会志愿者的宣传力度，一院志愿者管理办公室门外还设立了精美的志愿者园地，把志愿者的服务照片及服务感言、志愿者招募信息及志愿者誓言展示在园地里，以增强志愿者的荣誉感、成就感与归宿感；在节假日为志愿者寄上感谢信和贺卡，以表达医院对志愿者深深的谢意和美好的祝福；在志愿者生病住院期间，送上鲜花和小小的礼物表示深切的慰问。

"健康使者"志愿者活动启动后，医院就医秩序明显好转。志愿者们向病人提供各类咨询、就医流程的引导、协助挂号取单、秩序的维护并搀扶老弱病残，为他们解决各种困难等力所能及的服务，许多病人和家属都会心存感激地对志愿者说声"谢谢"。

志愿者的出现是社会的一大进步，是医院的新窗口，是构建崭新医患关系的桥梁，也是与文明同行的先锋，希望通过志愿者们优质的爱心服务，让志愿者的形象不断深入人心，让"志愿者"三个字在宁波百姓的心中生根、发芽、开花、结果。